Onderwerp: opzet veranderd ?
Nooit problemen gehad, maar nu via NetTV valt er nauwelijks te scrollen en start de uitzending in een klein venster. Is er misschien iets veranderd in de software?
Nieuwe conversatie
Het team van Publiekeomroep.nl heeft nog geen gelegenheid gehad om naar deze conversatie te kijken.
Beste Ger,
Je hebt helemaal gelijk. Het is nu niet meer werkbaar.
Ik heb hier eerder een discussie over gehad met Robert van het team van publiekeomroep.nl.
Het viel mij op dat na het bekijken van een programma de tekst in het menu niet meer goed leesbaar is omdat het laatste videobeeld op de achtergrond blijft staan. In februari heb ik hier een vraag over gesteld en werd door Robert geschreven dat dit probleem opgelost zou worden.
Nu na een half jaar is er nog niets opgelost en zijn alleen kosmetische veranderingen zichtbaar die de werking van de NETTV applicatie steeds meer verslechteren en nu zelfs een versie opleveren die er voor zorgt dat de applicatie in zijn geheel niet meer bruikbaar is.
Op dit moment,
- de leuke pijltjes die aangeven waar je in het menu zit zorgen ervoor dat de cursor alle kanten opschiet. Ga één keer naar rechts en pas 2 seconden later gebeurt er iets maar het is onduidelijk waar de menukeuze (cursor zal ik het maar noemen) uitkomt.
- een programma kijken is vrijwel onmogelijk, bij mij nu erg vaak de melding dat de 'video niet beschikbaar' is.
- wanneer een programma wel start dan loopt de video niet vloeiend meer, erg veel haperingen.
- wanneer een programma wel start dan is de tijdcode balk onderin beeld wel zichtbaar maar je hebt er niets meer aan. Het is niet meer mogelijk om voor- of achteruit te gaan in tijd. Niet met de << >> toetsen op de afstandbediening of met de cijfertoetsen.
Kortom, helaas weer veranderingen die de goede werking van de applicatie teniet doen en oude problemen worden niet opgelost. Petje af hiervoor....
Graag je reactie Robert,
Het lijkt dat er nu dan toch op dat er 'echt werk' aan de winkel is.
Geen enkel bedrijf hoort zijn klanten zo'n product te leveren. En nee Robert, voordat je eventueel volgend argument wil gebruiken, dit is geen gratis dienst!
Iedere Nederlander is klant van de publieke omroep en betaald belasting voor de geleverde diensten.
Helemaal mee eens. De applicatie is nu dermate gebruiksonvriendelijk dat er nauwelijks meer gebruik van te maken is. Vooral de navigatie via de afstandsbediening is ondoenlijk geworden...publieke omroep doe er iets aan....,
Ik zie dat het team van publieke omroep.nl nog niet naar deze conversatie heeft gekeken, ik hoop dat ze het snel zullen doen en er iets aan kunnen veranderen. Gisteravond na heel veel geduld dan een programma terug kunnen zien, maar het scrollen en kiezen is vreselijk slecht, je weet nooit wat er nu geselecteerd is. In de helft van de gevallen was de cursus dan weer net versprongen en als het dan uiteindelijk gelukt is dan duurt het laden een uur ! Zet wat mij betreft de oude versie maar terug, goed scrolbaar, snel kiezen en laden.
Helemaal eens met bovenstaande opmerkingen. Het is een drama, scrollen/selecteren van het juiste item geeft alleen maar ergernis. Systeem reageert niet of heeeeeel traag. Tijdbalk bij de uitzending is niet meer te gebruiken. SVP oude versie terug zetten!!
^^ kan me enkel maar bij de vorige sprekers aansluiten.
Erg lastig navigeren in de uitzending gemist-app en tevens was het spoelen niet meer mogelijk. (geen getallen meer dus om aan te kunnen geven waar je wilt beginnen met kijken)
Het lijkt alsof er een update van de app is (?) alleen deze werkt een stuk minder dan dat we gewend waren.....
Ik moet mij helaas ook bij de vorige sprekers aansluiten
de app werkt echt niet goed navigeren gaat gewoon zeer beroerd . je kan niet meer naar "gisteren'scrollen etc
Met de vorige reacties eens, maar ben erachter gekomen dat het ook nog eens type TV afhankelijk is : we hebben in de woonkamer een philips 40PFL9705 die bovenstaande problemen geeft via NETTV. In de slaapkamer hebben we een Pphilips 32PFL9606 die de problemen niet heeft...
Voor alle helderheid : ik heb een Philips 37PFL8605H/12. Nieuwe software app alleen voor de nieuwste tv's ? Dat zou toch niet mogen !
Klopt, ben ik met je eens, de 40PFL9705 die we in de huiskamer hebben werkt ook niet goed zoals gezegd! Ik heb al met philips gebeld en daar verwijzen ze idd naar uitzending gemist waar ik ook al (via de TV) een feedback heb geplaatst. Afwachten dus...
Hartelijk dank voor jullie opmerkingen en meldingen.
Het klopt dat er een update is geweest van de Net TV-plugin. Het ging daarbij om een wijziging in de vormgeving van de navigatie.
De applicatie is uitvoerig door ons getest op verschillende toestellen en ook door Philips is de wijziging uitvoerig getest en goedgekeurd. We constateren voor een deel dezelfde problemen die jullie beschrijven en ook wij merken een verschil in werking tussen oudere en nieuwere toestellen.
Wij hebben contact met de ontwikkelaars en met Philips en zij zoeken naar een oplossing. Is deze oplossing niet snel genoeg voor handen, dan zullen wij de wijziging terug laten draaien.
En bij deze een update: Er is een oplossing live gezet waardoor de problemen opgelost zouden moeten zijn. Het navigeren gaat nu goed en in oudere toestellen laadt de applicatie nu sneller.
Mochten er nou toch nog problemen zijn, laat het even weten.
Dank voor de snelle reactie!
Hulde, net gecontroleerd en bij mij werkt het weer als vanouds. Ik dacht dat het kiezen van een nummer 'vroeger' mogelijk was en nu lijkt dat niet te werken, met de dubbele pijltjes toets kun je wel sneller vooruit spoelen, dus daar valt voor mij prima mee te leven. Nogmaals dank, het is weer een zeer bruikbare app.!!
Ziet er inderdaad weer goed uit nuu zoals ik het tot nog toe kan beoordelen. Bedankt voor de snelle service! Ps ik heb een 42pfl7665h/12 dus ook een "oud" toestel.
Ook hier alles weer perfect (40PFL9705)! Bedankt voor de snelle service!
Beste Rogier,
Hartelijk dank voor het snel oppakken van deze kwestie.
Ik ben in mijn eerste reactie in deze discussie vrij hard van leer getrokken maar ook met een reden...
Wanneer je iets gedaan wilt krijgen via anderen en je staat er alleen voor dan komt er meestal niet veel van terecht. Met medestanders wordt er vaker eerder gereageerd door de tegenpartij. In dit geval binnen zeer korte tijd en dat zie ik positief nadat een andere reactie een half jaar tijd nodig had.
Voor nu dus hartelijk dank...
Alles nu positief?
Nog niet helemaal...
- De menu achtergrond is nog niet zwart nadat een video heeft afgespeeld en het menu weer in beeld komt. De tekst in het menu is zeer slecht leesbaar.
Als omweg kies ik zelf eerst even de radiofunctie (blauw), waar de zwarte achtergrond wel tevoorschijn komt en nog voor dat er geluid van een radiozender komt kies ik voor (1) uitzending gemist of (groen) voor mijn favotieten. De achtergrond blijft zwart en het menu is weer leesbaar.
Wanneer dit in het radio menu mogelijk is dan lijkt het me ook mogelijk in het video menu.
Hier heb ik eerder met Robert over geschreven en meldde dat het opgelost was maar waarschijnlijk is er getest met een TV type van na 2009. Hij meldde n.l. een test met een soortgelijke TV als ik heb (PFL8404H12) maar ik denk dat gekeken is met een type uit 2010/2011.
- Het opslaan van favorieten had eerder een bug dat na het wissen van een favoriet het niet meer mogelijk was om de favoriet weer opnieuw op te slaan.
Stel ik wil programma X als favoriet, instellen als favoriet en keurig zichbaar in het overzicht.
Hierna wis ik de favoriet X met 'Deze en volgende afleveringen'.
Hierna was het niet meer mogelijk om programma X opnieuw als favoriet in te stellen. Dit was pas weer mogelijk nadat alle andere favorieten waren gewist en alle favorieten weer opnieuw werden geslagen.
Zojuist heb ik geprobeert of het nu wel mogelijk was en inderdaad, deze bug is verdwenen. Zeer positief dus maar...
Wanneer op dit moment een favoriet wordt ingesteld of gewist wordt de handeling op zich goed uitgevoerd maar de applicatie sluit af i.p.v. weer inhet menu terug te komen. Je moet op dit moment dus de applicatie in zijn geheel opnieuw opstarten.
Dit lijkt me een nieuwe bug...
Het zou mooi zijn wanneer bovenstaande bugs net zo voortvarend wordt opgepakt als de menu problemen van een paar dagen geleden.
Overigens lijkt het er sterk op dat dit alleen voorkomt met toestellen (TV, Blueray spelers) uit 2009/2010.
Deze zijn te herkennen aan het laatste cijfer van het Philips typenummer. Bijvoorbeeld TV...
PFL840 4 > type 2009
PFL960 5 > type 2010
Jullie SW leverancier verdient zijn drie sterren ***IT naam zeker wanneer er nog oplossingen komen die ook goed werken op de oudere types.
Voor nu dank voor weer een werkbare applicatie.
Beste Marcel,
Van leer trekken is niet nodig, dat maakt de sfeer in de help er niet prettiger op en het is ook niet constructief. Dat terzijde.
We lezen mee op dit platform en als er voldoende informatie en tijd is proberen we ieder probleem te reproduceren. Soms ligt de oorzaak in het toestel zelf en niet in de software. We moeten in dit geval dan in gesprek met de leverancier en met de fabrikant. Ook dat kost soms tijd.
In ieder geval zij we blij dat vanuit de gebruikers nu wordt gemeld dat de applicatie weer werkt. De problemen met de favorieten gaan we morgen even naar kijken, dank voor het opmerken hiervan. Het probleem dat je beschrijft met de achtergrond kan ik helaas niet reproduceren op een toestel uit 2009, het toestel waar mijn collega het over had. De toestellen uit die periode hebben als ik me niet vergis een andere browser. Ook daar gaan we nog een keer naar kijken.
Heb je overigens geprobeerd om de plugin te verwijderen en vervolgens opnieuw te installeren? Dat gaat ten koste van je favorieten ben ik bang, maar er is altijd een kans dat het probleem is opgelost.
Vriendelijke groet,
Rogier
Beste Marcel,
Speciaal voor het testen een 'oude' net tv aangezet, type pfl7503. De bug met de favorieten zie ik ook op het moment dat ik favorieten toevoeg of verwijder. Ik ga dit doorgeven aan de ontwikkelaar.
Het probleem met de achtergrond kan ik niet reproduceren. Ik ga dit toch doorgeven samen met het typenummer dat je hebt opgegeven.
Vriendelijke groet,
Rogier
Dag Rogier,
Het heeft even geduurd maar ik heb geen tijd gehad om TV te kijken.
Zo net wat teruggekeken via NetTV en alles werkt weer normaal zoals eerder het geval was.
Ik heb dus helaas ook geen tijd gehad om de app te verwijderen en opnieuw in te stellen. Misschien dat dit het probleem met de menu achtergrond oplost maar ik kan het je op dit moment niet zeggen. Ik ga eerst mijn favorieten maar eens noteren en daarna nog uitproberen.
In ieder geval bedankt voor je inzet.
Met vriendelijk groet,
Marcel
Ik moet helaas weer melden dat uitzending gemist op onze 40PFL9705 niet meer werkt. Kan niet meer scrollen en ook wordt er niets meer afgespeeld..
Zucht, de tweede keer in 2 maanden...
groeten,
corollafan
Beste corollafan,
Dat is vervelend. Wij hebben bij mijn weten niets veranderd aan Uitzending Gemist-plugin Philips Net tv's. Op onze Philips lijkt de applicatie goed te werken. Mijn vermoeden is dat Philips zelf een update voor hun toestellen heeft uitgerold. Ik ga even contact opnemen met de ontwikkelaars.
Groet,
Rogier
Hoi Rogier,
Bedankt voor je snelle reactie!
Net ook even RTL XL getest, ook hier kan ik geen uitzending afspelen, krijg een foutmelding. Bij uitzending gemist kan ik niet eens scrollen en als ik de uitzending probeer af te spelen krijg ik wederom een foutmelding...
Onze 32PFL9606 in de slaapkamer werkt wel gewoon zoals ik eerder ook al eens heb gemeld. Denk dat er misschien iets in de app op de server is gewijzigd bij philips? Ik heb geen softwareupdate op de TV 40pfl9705 gedaan.
groeten,
corollafan
In samenwerking met Philips is er een oplossing voor het probleem uitgerold.
Corollafan, zou jij willen controleren of het op de 40PFL9705 ook weer werkt?
Hoi Rogier,
Zonnet uitgeprobeerd (inclusief vooraf clearen van nettv memory). Zowel uitzending gemist (niet kunnen scrollen en apspelen) als RTLXL (wel kunnen scrollen en niet kunnen afspelen) werken nog steeds niet op de 40PFL9705. (zucht). Ik heb zelf bij Philips aan software gewerkt dus weet hoe lastig het kan zijn....
Vervelend voor de eindgebruikers is het wel!
Corollafan
Hoi Rogier,
Nog even een update.
Zojuist de firmware van de 40PFL9705 gedowngrade van versie 48 (meest recente versie) naar versie 34 en weer terug (wist ik nog te herinneren van de chatconversatie van de philips helpdesk). Dit hielp de vorige keer niet, maar ik dacht misschien deze keer wel. Ik weet niet of er parallel nog aan de software op de server werd gewerkt, dus met zekerheid kan ik het niet zeggen dat het door de downgrade komt, maar alles werkt nu weer naar behoren. Zowel RTL XL als uitzending gemist.
groeten,
Corollafan
Hoi Rogier,
Nog een opmerking, ik zal de downgrade en upgrade procedure ook vooraf checken als uitzending gemist bij nettv weer niet werkt..
groeten,
Corollafan
Reagerend op bovenstaande discussie: Bij mijn Philips 42PFL7695H/12 krijg ik in het keuzemenu nog wel het programma overzicht maar kan met de pijltjestoetsen niet scrollen. Hoe dat te verhelpen????
Hoi Karel,
Check even met de Philips supportsite via Internet.
telefoon : 0900 202 08 71
Corollafan
Hoi Corollafan, dat is inmiddels al meerdere malen gebeurt, alle aansluitingen los, softwareupdate en noem maar op.
Tot nu tot zonder enig resultaat.
Hoi Karel,
Wat bij mij toen hielp is naar een (ver) voorgaande softwareversie te gaan, daarna resetten, updaten naar de laatste versie en alles werkte weer.
Als dat niet werkt is er waarschijnlijk iets mis met de apps bij uitzending gemist (zie vorgaande posts op dit forum)
groeten,
corollafan